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山東巾幗家政服務(wù)名不虛傳，6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)成國家標(biāo)準(zhǔn)

“山東強(qiáng)化規(guī)范管理，以標(biāo)準(zhǔn)保障質(zhì)量，加強(qiáng)與質(zhì)監(jiān)、人社等部門的協(xié)作，指導(dǎo)巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu)參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，母嬰生活護(hù)理員、醫(yī)院陪護(hù)等17項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)成為山東地方標(biāo)準(zhǔn)，6項(xiàng)成為國家標(biāo)準(zhǔn)。”9月18日，全國巾幗家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容專題培訓(xùn)班在濟(jì)南舉行，開幕式上，省婦聯(lián)主席張惠發(fā)言，介紹我省巾幗家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容成果。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我省發(fā)展巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu)358家，28家入選全國家庭服務(wù)千戶企業(yè)，6家入選全國家庭服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)，累計(jì)安置就業(yè)266萬余人，為307.8萬家庭提供服務(wù)。

在加強(qiáng)技能培訓(xùn)方面，我省依托大姐機(jī)構(gòu)、高等院校等覆蓋全省的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，2017年以來累計(jì)舉辦家政技能培訓(xùn)班6300多期，培訓(xùn)婦女27萬人。省婦聯(lián)組建巾幗家政服務(wù)講師團(tuán)，舉辦家政服務(wù)高級研修班，培訓(xùn)巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、職業(yè)經(jīng)理人等家政人才4100余人。依托省巾幗職業(yè)技能鑒定所，開展育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員等職業(yè)資格鑒定，全省24萬家政服務(wù)員通過初、中、高級職業(yè)技能鑒定，1萬多人獲得高級職業(yè)技能資格，30多人享受政府津貼，巾幗家政服務(wù)職業(yè)化水平不斷提升。

在政策資金支持方面，山東將婦聯(lián)組織的家庭服務(wù)技能培訓(xùn)納入政策培訓(xùn)范圍。落實(shí)省政府出臺的家政服務(wù)從業(yè)人員意外傷害保險(xiǎn)財(cái)政補(bǔ)助制度，為家政服務(wù)員購買意外傷害保險(xiǎn)，解除家政服務(wù)員的后顧之憂。積極爭取發(fā)展資金。全省各級婦聯(lián)協(xié)調(diào)各方，積極為巾幗家政服務(wù)發(fā)展?fàn)幦≠Y金。省財(cái)政撥付2000萬元專項(xiàng)資金，支持濟(jì)南陽光大姐“全國家政服務(wù)集聚示范區(qū)”項(xiàng)目建設(shè)，助力濟(jì)南陽光大姐更好地發(fā)揮領(lǐng)跑作用。濰坊市婦聯(lián)推動巾幗家政服務(wù)納入全市民生實(shí)事，爭取市財(cái)政250萬元專項(xiàng)資金補(bǔ)貼。近年來，各級爭取資金支持達(dá)7317萬元。加大表彰激勵(lì)力度。爭取各類表彰向家政從業(yè)人員傾斜，2437名家政服務(wù)員獲得各級“三八紅旗手”“巾幗建功標(biāo)兵”“五一勞動獎?wù)隆钡葮s譽(yù)，家政從業(yè)人員的職業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感大大增強(qiáng)。

在強(qiáng)化規(guī)范管理方面，濟(jì)南陽光大姐、青島愛心大姐在全國率先通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。濟(jì)南陽光大姐被確定為國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位和示范項(xiàng)目，建立了覆蓋管理、服務(wù)和經(jīng)營全過程的1100項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，成為唯一入圍國字號職業(yè)教育培訓(xùn)評價(jià)組織的家政企業(yè)。各地巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu)都普遍制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量監(jiān)控體系，用戶滿意率大幅上升。以誠信贏得尊重，成立山東大姐發(fā)展聯(lián)盟，組織開展學(xué)習(xí)交流、培訓(xùn)研討，引導(dǎo)企業(yè)以誠信促發(fā)展，靠信用樹品牌。濟(jì)南、青島、淄博、臨沂等8市巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu)牽頭成立當(dāng)?shù)丶彝シ?wù)業(yè)協(xié)會，制定服務(wù)規(guī)范，發(fā)布自律公約，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。支持濟(jì)南陽光大姐開發(fā)家政服務(wù)誠信平臺，實(shí)現(xiàn)與公安部身份驗(yàn)證平臺實(shí)時(shí)對接，用戶通過手機(jī)APP即可查驗(yàn)服務(wù)員身份信息。菏澤市巾幗家政機(jī)構(gòu)建立誠信檔案制度，向社會公開家政服務(wù)員信譽(yù)情況、客戶認(rèn)可度等，接受社會監(jiān)督。各地巾幗家政機(jī)構(gòu)通過建立不良記錄黑名單制度、評選誠信服務(wù)標(biāo)兵等方式，規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)。