實體企業的成長，向來都有趨光性——哪里的“陽光雨露”好，哪里的“清新空氣”多，企業自然愿意去扎根。為打通營商環境“最后一公里”，濟南市投資促進局建立完善服務大使工作機制，打造了一支由50個單位、100名“服務大使”組成的服務隊伍。他們為廣大企業提供專業、精準、高效的“店小二”服務，備受企業歡迎。在此基礎上，各區縣均出臺了相應的服務大使工作機制，服務大使在各區縣漸成星火燎原之勢。濟南市政府副秘書長、市投資促進局局長張軍介紹：“做好招商引資，關鍵是產業、核心是項目，只有抓好無數‘小中見大’的具體事，才能蹚出一條高質量招商引資的路子來。聯通頂級企業，必須具備全球化視野，服務質量更得高標準。我們就是要以精細、專業、高效的服務，打造投資濟南亮麗名片”。

高效服務：集團老總5年來頭一回的“檢閱”印證了啥是暖心

8月2日，記者跟隨濟南市投資促進局的工作人員來到歷下大廈，見到了對“服務大使”贊賞有加的上海外服人力資源公司山東分公司相關負責人宮春華。宮春華眼里的“服務大使”，是歷下區98名“服務大使”之一、泉城路街道辦事處副主任姚德勇。

“去年10月中旬，我們集團領導定于當月25日來濟南視察我們分公司，這是5年來的頭一回，我們相當重視。”宮春華告訴記者，當時公司門前有一個工程，搭建起了腳手架，建筑材料到處都是，門面形象“沒法看”。

“服務大使”姚德勇經常到公司走訪，宮春華立即向其求助。“‘服務大使’不僅到現場實地了解情況，還協調好多部門來幫我們解決問題。最后，門前的工程提前5天完工，等集團老總來視察時，門前早已潔凈有序。”

讓宮春華感受到“服務大使”高效服務的何止這一件。“我們車位緊張，‘服務大使’急企業之所急，幫我們解決了五六個停車位。”

說起“服務大使”的高效，濟南每日優鮮電子商務有限公司山東區總經理王毅很有發言權。王毅說：“我們企業是一種新業態，很多方面具有特殊性，資質、證件啊，需要開具很多證明，我們也希望快速落地，早日步入正軌。”歷下區燕山街道辦事處的“服務大使”協調市場監管等部門，通過“容缺受理”，原本3—5個工作日才能辦下來的證，每日優鮮在提交材料的第二天就拿到了。這種服務深深地打動了企業家，之后公司也進行了增資。

白雪是中德企業合作區招商“服務大使”的一員，從德國留學回來后她選擇了在家鄉濟南工作。漢格斯特是她首批接洽的企業，一年多的服務經歷使她感受頗深。“在這期間，我們協助企業解決市場、用人、廠房改造等相關問題，協助漢格斯特與中國重汽進行多次對接，推動雙方高層領導多次會面洽談。”付出就有回報。“服務大使”的工作，也得到了企業的肯定。漢格斯特負責人表示，原本至少需要3個月時間才能完成的廠房改造，在招商“服務大使”的協調推進下，1個月就拿出了可行性方案。“現在項目建設非常順利，廠房已經交付，預計9月份設備入廠，10月份開始量產。”

與白雪類似，生命科學城的招商“服務”大使王珂最近也迅速解決了一件大事。高新區重點項目Mills癌癥個體化治療中心，在裝修過程中發現實驗室用電出現了問題。項目負責人告訴記者，當天給王珂發微信反映問題，不到一周的時間，用電問題就徹底解決了，這也讓他實實在在感受到濟南市投資促進部門在服務上的高效。

精準服務：摸準企業需求的“助聘”印證了啥是貼心

除了讓專業的人做專業的事，該市還創新性地開展了龍頭招商和資本招商，提供精準服務力促精準招商。以搶占電子信息產業價值鏈高端為例，高新區投資促進中心主動對接產業龍頭，開啟了高新區破解“缺芯少屏”產業困境的破冰之旅。

2018年5月，在濟南市投資促進局的牽頭指導下，高新區與全球第一大代工廠商富士康集團開始了第一輪接觸，經過多輪洽談的積極努力，高新區在全國多個城市的競爭中脫穎而出，短短5個多月，富士康半導體產業基金項目和富士康8英寸和6英寸高功率晶圓生產項目就在首屆儒商大會上實現簽約。高新區芯片制造產業也從無到有，實現了零的歷史性突破，一躍成為全省首個也是唯一一個擁有從半導體材料到集成電路設計、制造、封裝測試全產業鏈布局的區域，集成電路產業的“濟南樣板”雛形初現。

精準服務滿足了企業個性化需求，讓企業感受到了“服務大使”的貼心。華潤萬象城在濟南落地，一下子進駐了近500家企業，每家企業的性質不同、領域不同、規模不同……需求自然也千差萬別。歷下區姚家街道辦事處副主任劉相國身為“服務大使”，和同事一起深入企業，了解產業特點，掌握企業需求，實施精準匹配的服務。一方面，靠上服務，為企業提供注冊服務，召開座談會，宣講招商政策、注冊流程，在企業實行現場辦公，幫助企業落戶、辦手續;另一方面，協助企業舉辦各種招聘會，幫助企業解決成百上千的用工缺口。

山東蘇寧易購商貿有限公司的相關負責人表示，“服務大使”不僅幫助他們招聘員工，還協調派出所等部門幫他們甄別員工，對招聘來的員工進行身份識別和信息核實，確保招聘到的是有誠信的高素質人才。這些精準服務讓企業節省了大量時間成本。“精準服務結出了碩果，今年上半年我市新增外資項目120個，實際使用外資54.63億元，位居全省第二，同比增長11.91%，高于全省6個百分點，對全省增量貢獻高達57%；新增SAP(思愛普)、拉加代爾、博世集團等世界500強企業區域總部和機構5家，推動中鐵建、中電建等31個總部項目注冊落地。”市投資促進局副局長黨文慶說。

專業服務：知根知底吸引來更多“小伙伴”印證了啥是用心

思愛普是世界500強企業，其制訂的中國加速計劃第一個落地城市就選擇了濟南。“專業化服務讓我們感受到了濟南速度、市中速度，我們對這里的營商環境非常看好。”思愛普(中國)有限公司山東分公司總經理張欽鴻告訴記者。

張欽鴻說：“我們是一家軟件公司、高科技企業，非常契合新舊動能轉換，市中區‘服務大使’張鑫和我們進行了多次深入溝通，思路清晰而超前，既與眾不同，又非常專業。而且，他們對產業的定位、生態的把握都非常到位，水平很高。在整個落地過程中，‘服務大使’用專業水準幫我們一起解決問題，一起向前走，基本上所有聊到的點都能夠順利落地，真的是非常專業和高效。”讓大家沒想到的是，思愛普在濟南落地后，很多上下游的“小伙伴”也被濟南這種專業化服務所吸引，相繼來濟落地。

專業服務在高新區投資促進部門也被展現得淋漓盡致。“除了提供落地協調、登記注冊等常規性服務，我們還開展了專業的招商服務。”高新區投資促進中心有關負責人介紹，高新區投資促進部門設置了電子信息、生物醫藥、智能制造等方向的3位專業副主任，區內有中德企業合作區、生命科學城等多個專業園區，海外有德國德累斯頓產業辦公室等機構，發揮海外專業招商顧問作用。

怎樣第一時間掌握投資者的需求？在濟南市投資促進局投資服務處處長洪露看來，這就需要一支專業的招商隊伍，“小到言談舉止，大到具體業務開展，都要非常非常專業。”以主要開展對歐、對德業務合作的中德企業合作區為例，為深化對德招商，高新區為此建立了一支非常專業的服務隊伍。這個服務團隊，有從德國回來的留學生，也有了解德國、熟知德企做事風格、經營手段的專業招商人員。“這支專業的招商隊伍短時間內就與德國企業熟絡起來，建立了很好的聯系。截至目前，已有8家世界500強企業落戶中德企業合作區。”

親情服務：“歡迎回家”讓客商賓至如歸印證了啥是真心

抓好招商引資，項目是核心，環境是法寶，服務是保障。市委領導強調，濟南要在全市上下形成成就企業家，厚待投資者氛圍，讓企業家在濟南受到尊重。而現在，投資濟南的亮麗名片已被很多企業家收下，親商重商讓客商賓至如歸的服務也得到了他們的一致認可。

智匯云董事長喬良是山東人，其公司總部原本位于北京中關村，目前她將公司總部搬至濟南市中區，而北京中關村則“降級”為公司分部。“當時，濟南到北京招商引資，市中區委書記得知我們很多人是山東籍，他非常誠懇地說‘歡迎回家’，讓我們非常感動。后續的落地過程中，‘服務大使’給了我們家人般的關懷，他們真的是既懂業務，更懂服務。回家的感覺真好。”

思愛普的張欽鴻也說起一件讓他感受到家鄉人這種濃厚親情的事。因為一件緊急的事情需要解決，有一天下午他給“服務大使”打電話求助。當天下午他趕到濟南時，已到了下班時間，讓他沒想到的是，市中區委書記和區長都在會議室里等著他，并立即溝通協調，一直忙到晚上9點左右，直到問題圓滿解決。

“請讓我來服務你，就像服務我自己”，這是市中區的服務理念。在這里，沒有領導的身份，只有家人的概念。市中區通過團購用房，為企業提供“托底服務”，不僅讓企業落戶，也讓“家庭”落戶。

在歷下區，“服務大使”通過印制、發放政策匯編，微信公眾號推廣及企業座談會的形式，定期向區內企業宣傳、更新市、區最新的各類優惠政策;通過聘請權威第三方機構，積極幫助符合政策兌現條件的企業，進行優惠政策申報工作。歷下區嚴格兌現招商承諾，對引進企業施獎，為高管提供個性服務，全年共兌現獎勵9031.26萬元。無論是歷下區、市中區，還是高新區……在整個濟南市，我們常常能夠看到，公共產業空間里有各種各樣的休息區、飲品區，通過免費服務讓所有員工都能享受到企業發展的福利、感受到濟南高質量發展的溫暖。

8月2日，記者在歷下大廈采訪時，一位“服務大使”拿出了一套“服務卡包”，里面有專為200名企業高管人員提供基因檢測、綠色就醫、健康體檢、車輛清洗及年審等免費服務的服務卡。“天下大事必作于細，發展開放型經濟、搞好招商引資，都需要統籌，都需要責任到位，只有實打實地幫助企業、對待企業，才能切實讓企業進得來、留得住、發展得好。”張軍說，下一步投促人將繼續踐行好初心使命，切實履好職、盡好責，為企業提供更優質的服務。正如一位“服務大使”所說，濟南的“服務大使”不僅提供高質量服務，還幫企業拓寬業務，助企業家搞好“家務”。他們的服務，用心，用情，用智。這就是濟南的“服務大使”，這就是濟南招商引資的亮麗名片。