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“雙11”玩法復(fù)雜暗藏陷阱山東發(fā)布2019消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)

3月13日上午,山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開“3·15”新聞通氣會(huì),通報(bào)全省消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、典型案例,發(fā)布疫情期間維權(quán)工作及“3·15”活動(dòng)舉措,大力宣傳“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。

省消協(xié)副秘書長(zhǎng)尹強(qiáng)民介紹,2019年,全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴12107件,解決11865件,投訴解決率98%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬元。2019年,全省消協(xié)受理投訴呈現(xiàn)十大熱點(diǎn),涉及交通工具、預(yù)付式消費(fèi)、家用電子電器、遠(yuǎn)程購(gòu)物、生活社會(huì)服務(wù)、教育培訓(xùn)、手機(jī)及維修服務(wù)、裝飾裝修、保健品、服裝鞋帽等十個(gè)領(lǐng)域。其中,預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域受理投訴3975件,涉案金額4660萬元。在健身、餐飲、美容美發(fā)、裝飾裝修、洗車等廣泛應(yīng)用預(yù)付消費(fèi)的領(lǐng)域,辦卡手續(xù)不規(guī)范、辦卡容易退卡難、擅自終止服務(wù)、承諾服務(wù)不兌現(xiàn)等問題突出。

遠(yuǎn)程購(gòu)物中,尹強(qiáng)民尤其提到“雙11”規(guī)則復(fù)雜、“套路”多,隱藏在“雙11”購(gòu)物狂歡活動(dòng)之下的諸多陷阱,讓消費(fèi)者防不勝防。另外,教育培訓(xùn)領(lǐng)域中,校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頻頻“爆雷”“跑路”等都是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。

尹強(qiáng)民介紹,今年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”,正值新冠肺炎疫情防控特殊時(shí)期,為積極做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作,三月份,結(jié)合疫情防控情況,省消協(xié)將聯(lián)合有關(guān)單位利用新媒體開展線上宣傳教育系列活動(dòng),主要開展“凝聚你我力量,聚焦消費(fèi)維權(quán)”山東消協(xié)在線消費(fèi)教育活動(dòng),抗疫先進(jìn)典型宣傳及送溫暖、獻(xiàn)愛心公益活動(dòng)等七項(xiàng)具體工作。

另外,疫情防控特殊時(shí)期,省消協(xié)安排專人24小時(shí)值守,及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。通過電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等方式受理投訴咨詢。截至目前,全省消協(xié)組織共受理涉疫投訴18566件,解決率為100%。

涉疫投訴問題主要集中于相關(guān)防護(hù)用品(口罩、蔬菜糧油、84消毒液、75%酒精)的價(jià)格、質(zhì)量等問題。口罩問題投訴最多,共計(jì)12177件；蔬菜糧油投訴1401件,占投訴總量的7.54%；酒精、消毒液投訴796件,占投訴總量的4.28%。其中,省消協(xié)共受理投訴76件,主要反映口罩價(jià)格高,質(zhì)量差及其他質(zhì)量問題,省消協(xié)及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以解決,維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。